СОВКОМ БАНК СТРАХОВАНИЕ (Либерти)

Уважаемое Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование. Уже прошёл 21 день как я подал заявление на выплату за дтп по страховому случаю № 131975. Уже неделю каждый день звоню на 8 800 100 2 100, пишу на ваш электронный адрес, однако слышу одно и тоже, что страховой случай находится на рассмотрении и решение по нему ещё не принято. У вас что деньги лишние платить просрочку? Наведите порядок в своей организации или замените сотрудников черепах на нормальных молодых и энергичных. А я пишу претензию, жду 10 дней после вручения и в суд.

Добрый день! Ставлю еденичку данной компании. Так как очень разоачарован в её работе. В моем случае все тянется уже больше месяца. Ситуация следующая. Катаюсь на мотоциклах с 14 лет и в первые за двадцать с лишним лет попал в ДТП. Виновник был застрахован в совкомбанк страховании. Так как я купил второй мотоцикл 24.08.2021г. Страховку сделать не  успел. Да и сроки позволяли. 29.08.21. Произошло сталкновение с автомобилем который просто меня не пропустил и выехал передомной, где был приченен и вред моему здоровью за мед помощью обращаться не стал. О чем сейчас жалею. Так как я был не застрахован сотрудники гбдд мне сказали обращаться в страховую виновника. Постановление с гбдд получил 9.0921. Я позвонил на 88001002100 поле чего ко мне домой был выслан оценщик от партнёра совкомбанка. Приехал он 10.09.21. Всё проверил описал и уехал. Я жду. Звоню через десять дней. Узнать как обстоят дела. На что мне отвечают представители банка. Документы к нам поступили 17.09.21г я пытаюсь объяснить что это же не моя вина. Говорят НУ ВОТ ТАК) думаю трындец. Контора. Звоню 30.09.21 оказывается документы к ним поступили уже 14.09.21г СТРАННО. ЛАДНО ЕДЕМ ДАЛЬШЕ.  Говорят ждите денежные средства 4-5.10.21. Жду.  Очень удивило ещё одно. 4.10.21 начинаются просьбы службы безопасности совкомбанка выслать им фото с места ДТП. тоесть в крайний день. Когда должны были перевести  деньги. Всё отправил. ЖДУ. СЕГОДНЯ 5.10.21 денег нет решения нет. Звоню опять. На что мне отвечают. Вам направлено письмо на домашний адрес почтой России из Питера. Вообще отлично. Вывод я сделал следующий. Совкомбанк страхование протянула время до последнего дня. И просто не успели выполнить свои обязанности. И решили отписаться. Вообщем крайне разочарован в данной компании. Дождусь письма. И Буду писать претензию и неустойку. Всем добра. 
Номер полюса ххх0189528856

В течение нескольких последних лет я оформляла каско  и осаго в данной компании. Больше всего мне нравилось переоформление на следующий год – легко и просто, личный кабинет, плюс на связи всегда менеджер.А тут мне всего лишь нужно было внести изменения в полисы в связи со сменой мною ВУ.И вот началось – до менеджера не дозвониться (длинные гудки), на горячей линии говорят «вам перезвонят», отправляю новое ВУ менеджеру на электронный адрес – не ответа, на общий электронный адрес страховой  - нет ответа, через специальную форму обращения с приложением новых документов – нет ответа. 

Каждый день звоню на «грячую линию», а мне все только обещают, что мне кто-то перезвонит.  Боюсь подумать, с чем сталкиваются люди, которые реально по страховке обращаются.

После ДТП и оформления всех документов и по истечении месяца ожидания выплат, сама позвонила на горячую линию страховщика с вопросом о выплатах. На следующий день перезвонили и перевели деньги на мой счет.  Отправила претензию за просрочку  с требованием уплатить неустойку. Тоже выплатили всё по моим расчетам минус 13% подоходного налога. 

Страховая компания меня устраивает. Хотела вновь застраховать машину здесь же. Вчера прислали новый полис для оплаты, а там базовая ставка максимальная, хотя в прошлом году она на мою машину  была ниже и  повышений не было  согласно приложения 1 к указанию Банка России от 28 июля 2020 года N 5515-У"О страховых тарифах по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств" . Написала письмо с просьбой пересмотреть стоимость. Жду ответа. Если пересмотрят и сделают, как в прошлом году, то заключу  новый договор.

14 сентября 2021 года в г. Уфе попал в дтп где являюсь пострадавшим. Страховой полис виновника № xxx 014...7928 Лу.....ва Л.Г.  15 сентября 2021 г. специалист на ул. 50 лет Октября 18 г. Уфа осмотрел мою машину, было написано заявление и передано в СК. 

С тогда момента прошло 15 дней, по телефонному звонку мне говорят на рассмотрении. Очевидно, что если я не буду сам беспокоится специалисты не направят на ремонт, или переведут деньги в установленный срок, так как осталось 3 рабочих дня. Прошу обратить внимание на моё обращение, ведь зачем ждать когда начнется просрочка, когда все можно сделать вовремя!

Оценка качества обслуживания в Совкомбанк - «1 балл» из «5». 04.09.2021 с места ДТП позвонил в Совкомбанк Страхование зарегистрировал страховой случай по телефону. Присвоили номер убытка ***21.
Прислали на почту список документов и адрес точки УУУ , куда подать документы.

19.09.2021 Все документы предоставил, ТС осмотрено, но сотрудники УУ потребовали извещение, заполненное виновником ДТП.   Почему при первичной консультации в Совкомбанк не предоставили полную консультацию, какие документы я обязан собрать? Почему предоставленных документов из КО (Постановление в отношении виновника и Приложение ) для Совком банк недостаточно , для признания случая страховым? Несмотря на предоставленные документы, в Совкомбанк Страхование затребовали у меня  извещение, заполненное виновником ДТП.

Мне предлагают забрать извещение и поехать искать виновника, чтобы он заполнил 2ую сторону извещения. Все это делается через сотрудников точки УУУ. Сами сотрудники Совком банка никаких комментариев и официальных ответов не дают, не понятна их позиция.

Уважаемый клиент, здравствуйте![/table]Высылаем Вам список документов, которые необходимо предоставить в компанию "Совкомбанк Страхование" (АО) для рассмотрения страхового события*:– Полис КАСКО, оригинал
– Полис ОСАГО, оригинал
– Паспорт заявителя, оригинал
– Свидетельство о регистрации ТС (или ПТС), оригинал
– Договор аренды, если ТС эксплуатируется в соответствии с договором аренды, оригинал
– Полные банковские реквизиты рублевого счета (при любом варианте страхового возмещения – в случае возникновения необходимости осуществления расчетов в процессе урегулирования)
– Если заявление о СС подает не Страхователь/Собственник ТС, то дополнительно предоставляется доверенность на предоставление интересов в страховую компанию: нотариальная, либо на бланке нашей компании (во вложении)– Документы из ГИБДД (согласно п.11.2.2 Правил страхования): 
∙ Справка о ДТП по форме 154, если составлялась
∙ Протокол об административном правонарушении (если составлялся)
∙ Постановление по делу об административном правонарушении или Определение о возбуждении и/или об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении.
∙ Иные документы, выдаваемые сотрудниками ГИБДД по факту ДТП.

Обращаем Ваше внимание, что "Совкомбанк Страхование" (АО) имеет право запросить у застрахованного лица или выгодоприобретателя дополнительные документы, не указанные в списке выше, но обоснованно требующиеся для рассмотрения страхового события, если это не противоречит действующему законодательству Российской Федерации.

До страховой не возможно дозвониться. Будьте готовы к бесконечному автороботу, который будет предлагать Вам выслать любые формы для заполнения. Не реагируют на обращение.

По горячей линии могут только оставить заявку, и потом кто-то когда-то должен перезвонить. Я оставил заявление о расторжении Каско. Прислали почту куда нужно отправить документы. Список документов подготовил сразу-же и отправил. Дальше - тишина. 

С большим трудом дозваниваясь до оператора - мне помочь никто не может. Отдел будто парализован. На горячей линии такие вопросы не рассматривают. Заявку передают кому-то, и кто-то должен позвонить.

Вопрос, кто и когда позвонит? Сколько можно рассматривать одно заявление? Физического офиса, куда можно подъехать - такого нет. Каким образом идет возврат средств, с какой даты они это заявление примут - вопрос огромный.

19.08.2021 попал в ДТП, где являюсь пострадавшим.

20.08.2021 специалист осмотрел мою машину, было написано заявлении и передано в СК. После того как прошло 20 дней, мне никакого ответа не пришло, по телефонному звонку мне каждый день говорят что отправляют запрос специалисту, ответа на данный запрос каждый день нет, говорят ждите, так день за днем. 

На сегодняшний день прошло уже 31 день, но мне по прежнему говорят что мое заявление еще рассматривают. Ужасная страховая компания.

Номер страхового полиса: ХХХ ***24.

11.08.21 произошло ДТП, я постродаащая сторона номер полиса 50******39. 17.08.21 было заполнено заявление. Сегодня уже 21 день с момента подачи, ни ответа ни привета нет. Операторы не могут ответить ни чего. Говорят что отправили запрос ждите 1-3 дня. По закону выплота должна быть не позднее 21 дня. Что делать дальше и куда обращаться?

При покупке нового автомобиля менеджер по страхованию оформил мне полис КАСКО от компании Совкомбанк Страхование.

Через некоторое время произошло страховое событие - скол на лобовом стекле, я позвонил в страховую и сообщил о наступлении страхового события, его зафиксировали, после чего мне сказали ждать звонка от партнеров Совкомбанка, через которых я смогу подать документы, а также зафиксировать повреждения.

2 недели ушло на то, чтобы добиться приглашения в офис Отдела урегулирования убытков и наконец подать документы.

Документы были поданы, прошло около ДВУХ МЕСЯЦЕВ со страхового события, а никакого решения от страховой нет.

ИТОГ:  страховая затягивает с решением вопроса по ремонту по КАСКО,  не перезванивает, не связывается со мной.  Каждый мой звонок это десяток минут ожидания и никакого решения по итогу.

Здравствуйте, застраховал своё ТС в данной СК, при наступлении страхового случая по осаго 24.08.2021, был вынужден подать документы на возмещение ущерба, позвонив на горячую линию данной СК, мне сообщили, что в моем городе нет их офиса урегулирования убытков и мне придётся подавать документы через компанию партнёр АО «Альфа Страхование», 25.08.2021 подал весь необходимый пакет документов, получил направление на выездной осмотр моего ТС, 26.08.2021 мое ТС осмотрел эксперт, составил акт осмотра поврежденных элементов.

Сегодня 17.09.2021 при звонке на горячую линию не могут предоставить никаких ответов по поводу возмещения ущерба, ссылаясь на то что у них нет информации, говорят что дело находится на рассмотрение, данная ситуация продолжается с 11.09.2021, каждый день говорят, что дело находится на рассмотрение, они сделают запрос руководству, и на следующий день точно должен быть результат, но результата до сих пор нет. Срок по рассмотрение моего страхового случая закончился 15.08.2021, согласно закону об осаго. Номер полиса ОСАГО ***97.

Никогда не оформляйте страховку в этой компании. Мы потерпевшая сторона. И нам отказали в выплате.  Якобы в рамках ДТП не могли быть получены такие повреждения. Письма официального с заключением нет. Сначала кормили завтраками, после очередного звонка сказали что нам отправлено письмо по почте, которое по срокам мы должны были получить, но не получили. 

По просьбе скинули на электронный адрес. Письмо не во вложении, не скан, не на официальном бланке. Заключения нет. Расчет на то что автовладелец пенсионер? Обвинили в мошенничестве. Заключение сотрудника ГАИ есть, ДТП зафиксировано, значит этот сотрудник тоже мошенник? Будем подавать в суд. Обидно за отца пенсионера.

Не советую пользоваться услугами этой компании,14.09.2021г.купил полис осаго через сервис ***.ру,так же через гос услуги записался в ГИБДД на постановку на учет, прислали полис с ошибкой в одной букве, позвонил на горячую линию, приняли заявку сказали что перезвонит специалист.

Вечером позвонил специалист сослался на техническую ошибку, сказал что надо писать заявление на внесение изменений в полис осаго и приложить документы, возможности это сделать у меня нет, расторгнуть договор они могут но при этом деньги не возвращают вообще, короче если кто то хочет потратить свои нервы и время то вам в эту страховую, но лучше воспользоваться другой.

Здравствуйте. Я владелец машины.  В дтп попал отчим, который был вписан в Каско.  Машину поставили у дилера на автостоянку. Дилер озвучил сумму ремонта страховой, 600 тр , при том что новая стоит в 2 раза больше - итог, страховая отказалась платить и признала машину тоталом! Дтп было в июле, прошло более 3 х неделю как страховая, судя по всему признала тотал, но никто не звонит, при входящих обращениях кормят завтраками! Да что это такое вообще?

Почему со мной не может связаться менеджер со стороны банка, который по человечески объяснит что происходит, почему нарушены все сроки и когда будет выплачена страховая сумма? Даже на официальном сайте банка не удалось просто зарегистрировать жалобу так как система не дает создать свой личный кабинет, что уже говорит о качестве услуг всего банка. Пока опыт крайне негативный и потрачено много нервов,  а спустя 2 месяца после дтп страховая компания молчит.

16 августа 2021 года,произошло дтп в котором пострадал мой автомобиль. Виновник застрахован в Совкомбанк страхование. 19 августа я подал всё документы на возмещение ущерба. Прошло 20 дней, моё дело ещё не рассмотренно. На мой вопрос,что это за отношение к закону об ОСАГО,отвечают что бы я обращался с до судебной притензией.

Первый раз сталкиваюсь с таким отношением страховой к своим обязательствам. 10 раз подумайте,надо ли вам страховатся в данной компании,а потом отсуживать то,что вам положено по закону. Буду писать о дальнейшем развитии событий. Номер страхового дела 115775

здравствуйте, 22.008.21 года произошло дтп,  я пострадавший .... номер полиса ***04. Страхователь Р-на В. В. ХХХ ***.р.

24.08.2021 я написала заявление ....  прошло  21 день с даты подачи заявления  и до сих пор нет решения  об выплате денежных средств на счет. Звоню по номеру 88001002111, меня вежливо кормят завтраками.

Самая ужасная СК. 02.09.21 оформлял полис через сайт агрегатора, где мне и предложили данную СК, после чего меня перенаправили на страницу онлайн оплаты полиса. Полис получил в течении суток, но вот данные автомобиля оказались совсем другие. Позвонил сразу в СК, где мне сказали написать заявление о внесении изменений. Первое заявление написал 02.09, второе заявление отправил 11.09.( без результатно).

12.09 позвонил снова в СК, где мне по хамски ответили, что это мои проблемы и вносить изменения они не могут, так же как и расторгнуть полис с возвратом страховой премии, после чего ещё сказали: "Ездите так!" И это ответ квалифицированных работников. Вывод один: "Понабрали по объявлению". Ни кому не советую обращаться в СК "Совкомбанк- страхование"

Была претензия к Совкомбанк-страхование 0т 03.09.21.

Пришел невразумительный ответ и отзыв был удален из общей ветки. Произошел страховой случай- больница, инвалидность, подтвержденные документами. Не было возможности платить по кредиту из-за болезни, так же не был получен судебный приказ (т. к была в больнице). Данная страховая компания не выполняет условий договора страхования.

НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИХ УСЛУГАМИ.

19 августа 2021 года,произошло дтп в котором пострадал мой автомобиль. Виновник застрахован в Альфа страхование. 22 августа я подал все документы на возмещение ущерба. Прошло 20 дней, моё дело ещё не рассмотренно. На мой вопрос,что это за отношение к закону об ОСАГО,отвечают что бы я обращался с до судебной притензией на почту совком страхования.

Расскажу ситуацию.
3.08.2021 Попал в ДТП.

05.08.2021 Подал документы в компанию на возмещение путем ремонта, которую выбрала страховая.
 
Сегодня 08.09.2021 — но до сиз пор я не получил направления на ремонт. Согласно Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ направление на ремонт должно быть предоставлено в течении 20 дней. Данный срок уже прошел.
 
При обращении на cs@sovcomins.ru и в контакт-центр получаю информацию, что направление есть обращайтесь  в СТОА и дают номер телефона по которому принимают документы по страховому случаю, а не производят ремонт.

В СТОА говорят, что направления нет, обращайтесь в страховую. Хотелось бы понимать, когда ко мне придет запись на ремонт, чтобы было возможно поехать на СТОА. Прошу в скором времени разобраться в ситуации и выдать направление на ремонт.

Я обратился в Совкомбанк страхование за полисами для ипотеки. Оставил свой номер телефона. Пользовался с консультантом и получил бланки для заполнения на почту. При прочтении был неприятно удивлён описанием пунктов в конце анкеты о здоровье, касающихся персональных данных. Целей обработки нет, только обобщенные фразы с самой широкой трактовкой, огромные сроки и даже особый параграф, ограничивающий отзыв разрешения. Мол отозвать можно, но выполним не ранее чем через три года. Я не юрист, но выглядит крайне сомнительно

Сравнил с текстом договора в том же Сбер страховании – небо и земля.

И вишенка на торте. Уже второй день получаю огромное количество спам звонков. Похоже, что мой номер было сразу же продан спамерам. Очень уж «удачно» совпало.

Я обратился в Совкомбанк страхование за полисами для ипотеки. Оставил свой номер телефона. Пользовался с консультантом и получил бланки для заполнения на почту. При прочтении был неприятно удивлён описанием пунктов в конце анкеты о здоровье, касающихся персональных данных. Целей обработки нет, только обобщенные фразы с мамой широкой трактовкой, огромные сроки и даже особый параграф, ограничивающий отзыв разрешения. Мол отозвать можно, но выполним не ранее чем через три года. Я не юрист, но выглядит крайне сомнительно

Сравнил с текстом договора в том же Сбер страховании – небо и земля.

И вишенка на торте. Уже второй день получаю огромное количество спам звонков. Похоже, что мой номер было сразу же продан спамерам. Очень уж «удачно» совпало.

здравствуйте, 22.008.21 года произошло дтп,  я пострадавший .... номер полиса 0168411104. Страхователь Резвина Виктория Витальевна ХХХ 28.10.1985г.р. 24.08.2021 я написала заявление ....  прошло  21 день с даты подачи заявления  и до сих пор нет решения  об выплате денежных средств на счет. Звоню по номеру 88001002111, меня вежливо кормят завтраками.

Самая ужасная СК. 02.09.21 оформлял полис через сайт "Сравни.ру", где мне и предложили данную СК, после чего меня перенаправили на страницу онлайн оплаты полиса. Полис получил в течении суток, но вот данные автомобиля оказались совсем другие. Позвонил сразу в СК, где мне сказали написать заявление о внесении изменений. Первое заявление написал 02.09, второе заявление отправил 11.09.( без результатно). 12.09 позвонил снова в СК, где мне по хамски ответили, что это мои проблемы и вносить изменения они не могут, так же как и расторгнуть полис с возвратом страховой премии, после чего ещё сказали: "Ездите так!" И это ответ квалифицированных работников. Вывод один: "Понабрали по объявлению". Ни кому не советую обращаться в СК "Совкомбанк- страхование"