СберСтрахование оптимизировало процесс выдачи направлений на ремонт: теперь это занимает всего 1 минуту

СберСтрахование успешно сократило время выдачи направления на ремонт по каско до 1 минуты благодаря использованию цифровых технологий анализа данных. После того как клиент сообщает о страховом случае в колл-центр и заполняет форму в мобильном приложении, направление на ремонт приходит на его электронную почту в течение минуты.

Эта функция в настоящее время тестируется в Москве и Московской области на простых убытках, связанных с повреждением лобового стекла автомобиля. Первые отзывы клиентов положительные, они отмечают простоту оформления и скорость принятия решения.

«Мы уже видим, что платформа эффективна при урегулировании убытков по автомобильным стёклам. В ближайшем будущем мы планируем принимать решения по всем таким страховым случаям за 1 минуту при подаче заявления через мобильное приложение. Платформа имеет потенциал для работы и с более сложными повреждениями. Наша цель - сделать процесс урегулирования убытков максимально быстрым, простым и комфортным для клиента. В этом нам может помочь технология искусственного интеллекта, которую мы постепенно интегрируем в наши продукты», - заявил Дмитрий Пурсанов, директор розничного страхования «СберСтрахования».

Также стоит отметить, что дочерняя компания Сбера по страхованию жизни также использует технологии ИИ для урегулирования убытков по страховым случаям. «СберСтрахование жизни» уже сократило срок до 11 календарных дней вместо 30. До конца года планируется сократить этот срок до 5 календарных дней, а в будущем компания рассчитывает урегулировать убытки всего за несколько минут благодаря использованию искусственного интеллекта.