«Сбер» внедрил ИИ-агента для продления полисов ОСАГО

«Сбер» представил ИИ-агента для продления ОСАГО

На маркетплейсе банка начал работать ИИ-агент на базе нейросетевой модели ГигаЧат, который отслеживает срок действия договора ОСАГО и заранее напоминает клиенту о необходимости продления. Новое решение было представлено в преддверии международной конференции AI Journey («Путешествие в мир искусственного интеллекта»). Для рынка, где страхование всё активнее интегрируется в цифровые экосистемы, такой запуск показывает, как технологии меняют привычные сервисы, связанные с автовладельцами, финансами, а также с темами, которые давно объединяют банки, кредиты, ипотека, лизинг и инвестиции.

После уведомления о необходимости продления полиса искусственный интеллект анализирует предложения 15 страховых компаний-партнёров и помогает подобрать наиболее подходящий вариант. По сути, пользователь получает не только напоминание, но и удобный цифровой инструмент для выбора, сравнения и оформления. Если вам важно заранее оценить условия автострахования, полезно также сравнить Полис ОСАГО в онлайн-формате.

Как работает сервис в приложении

Взаимодействие с ИИ-агентом происходит прямо в чате приложения СберБанк Онлайн, при этом алгоритм отвечает за несколько секунд. Оформление организовано так, чтобы сократить число рутинных действий: оплатить полис можно непосредственно в чате, а реквизиты, данные карты и водителей вручную вводить не требуется, поскольку они автоматически подтягиваются из предыдущего полиса. Такой подход делает страхование заметно удобнее для клиентов, которые ценят скорость, понятный интерфейс и цифровые решения, уже ставшие стандартом для сегментов, где работают банки, кредиты и инвестиции.

Дополнительно ИИ-агент умеет взаимодействовать со страховыми компаниями — участниками маркетплейса Сбера. Если у пользователя появляются вопросы о стоимости или иных особенностях полисов, система самостоятельно уточняет детали и возвращается с готовым ответом. Это особенно важно в случаях, когда страхование требует быстрого сопоставления условий и понимания различий между предложениями. Для автомобилистов, которые хотят рассматривать и другие форматы защиты, может быть полезен Калькулятор КАСКО.

Кому уже доступен ИИ-агент

На текущем этапе пользоваться ИИ-агентом могут только действующие клиенты маркетплейса Сбера. При этом уже в следующем году сервис планируют открыть и для тех, кто будет пользоваться площадкой впервые. Это означает, что цифровое страхование продолжит расширяться, а инструменты на основе искусственного интеллекта станут частью повседневных финансовых сценариев, где всё чаще пересекаются банки, ипотека, лизинг, кредиты и инвестиции.

Руслан Вестеровский, старший вице-президент, руководитель блока «Управление благосостоянием» «Сбербанка»:

«ОСАГО — самый массовый страховой продукт. Поскольку подключать защиту нужно каждый год, важно упростить процесс. В этом году на маркетплейсе „Сбера“ водители заключили более миллиона договоров ОСАГО, причём многие пользуются сервисом уже несколько лет. Благодаря „ГигаЧат“ продлить полис можно меньше, чем за минуту — достаточно написать несколько сообщений в чат и подтвердить свой выбор. Пока ИИ-агентом могут пользоваться только действующие клиенты нашего маркетплейса, но уже в следующем году он будет доступен и тем, кто на площадке впервые».

Запуск такого решения подтверждает, что страхование становится всё более персонализированным и автоматизированным. Для клиентов это означает меньше ручных операций, более быстрый выбор и понятный путь к оформлению полиса. А для рынка в целом это ещё один сигнал: цифровые сервисы, которые развивают банки, всё активнее меняют пользовательский опыт не только в ОСАГО, но и в направлениях, связанных с ипотекой, лизингом, инвестициями и смежными финансовыми продуктами. Если же транспорт используется бизнесом, стоит учитывать и специализированные решения, например Страхование автопарка для юридических лиц.