«Росгосстрах» перевёл общение с клиентами в российский мессенджер MAX

«Росгосстрах» начал общаться с клиентами через российский мессенджер MAX

«Росгосстрах» сообщил о запуске нового канала взаимодействия с клиентами через российский мессенджер MAX. Теперь пользователи могут решать страховые вопросы прямо в чате, не переходя на сайт, не устанавливая дополнительные приложения и без необходимости звонить в страховую компанию. Такой формат делает страхование заметно удобнее для тех, кто ценит быстрый доступ к сервисам, а цифровые решения всё активнее внедряются в сферы, где также важны банки, кредиты, ипотека, лизинг и инвестиции.

В мини-приложении уже собраны ключевые функции, которые востребованы у клиентов каждый день. Через MAX доступны продление, расторжение и изменение полисов ОСАГО, просмотр полисов, онлайн-урегулирование страховых случаев, поиск ближайшего офиса или агента, а также прямая связь со службой заботы о клиентах в любом регионе России. Кроме того, пользователи получают доступ в личный кабинет ДМС. Для тех, кому особенно важны цифровые медицинские сервисы, актуальны и такие решения, как ДМС с телемедициной, когда страхование здоровья становится частью повседневного онлайн-взаимодействия.

Какие возможности уже доступны клиентам

По данным компании, сервисом уже воспользовались первые клиенты. В качестве примера приводится случай, когда клиент из Екатеринбурга уточнил дату окончания полиса страхования дома. Это показывает, что новый формат подходит не только для стандартных консультаций, но и для быстрого получения важной информации по действующим договорам. На фоне того как банки развивают мобильные сервисы, а кредиты, ипотека, лизинг и инвестиции всё чаще оформляются дистанционно, страхование также усиливает своё присутствие в привычной цифровой среде.

«Сейчас мини-приложение помогает по основным и наиболее востребованным запросам, но его возможности будут расширяться. С помощью MAX мы не просто улучшаем клиентский опыт — мы делаем страховую поддержку доступной в привычном, безопасном и стабильном мессенджере, которым люди уже активно пользуются. Это особенно важно, когда требуется связаться со своей страховой компанией в привычном интерфейсе, где ты обычно общаешься с близкими и друзьями, а не скачивать отдельные приложения», — отметила Светлана Бери, директор департамента управления взаимоотношениями с клиентами «Росгосстраха».

Почему рынок делает ставку на мессенджеры

Выход страховых сервисов в мессенджеры отражает общий тренд финансового рынка. Сегодня клиент ожидает, что страхование, банки и другие сервисы будут доступны там, где ему удобно общаться и получать поддержку. Особенно это важно в продуктах, связанных с автомобилями и защитой имущества. Например, если речь идёт об автовладельцах, спрос сохраняют такие решения, как Полис ОСАГО, который часто становится первым и самым массовым страховым продуктом в цифровой среде.

Подобный формат взаимодействия может быть полезен и для клиентов, которые одновременно используют разные финансовые инструменты: оформляют кредиты, планируют ипотека-сделки, рассматривают лизинг для бизнеса или распределяют инвестиции. В такой экосистеме страхование становится не отдельной услугой, а частью единого клиентского маршрута, где важны скорость, безопасность и простота доступа.

Что известно о платформе MAX

MAX — национальный мессенджер и цифровая платформа пользовательских сервисов. В МАХ доступны аудио и видеозвонки, чаты, голосовые сообщения, отправка больших файлов, денежные переводы, в тестовом режиме работают информационные каналы. В платформу интегрированы бизнес-сервисы в формате мини-приложений и чат-ботов, позволяющие решать повседневные задачи пользователей.

Отдельно подчёркивается, что в середине сентября в МАХ зарегистрировались более 40 миллионов пользователей. Для рынка это значимый показатель: чем шире аудитория платформы, тем выше интерес компаний к переносу клиентских сценариев в привычные каналы общения. Аналогичный подход востребован и в автостраховании, где пользователи ценят быстрый расчёт и оформление, поэтому заметный интерес сохраняется к сервисам вроде Калькулятор КАСКО.

Что это значит для клиентов

Запуск такого мини-приложения показывает, что страхование продолжает двигаться в сторону более простого и понятного сервиса. Для клиента это означает меньше переходов между платформами, меньше лишних действий и больше возможностей решить вопрос там, где он уже находится каждый день. На рынке, где банки, кредиты, ипотека, лизинг и инвестиции давно соревнуются за удобство цифрового опыта, страхование всё активнее отвечает тем же ожиданиям.

Если практика окажется успешной, формат мини-приложений в мессенджерах может получить дальнейшее развитие и в других сегментах. Для пользователей это, прежде всего, экономия времени, более удобная коммуникация и быстрый доступ к страховым услугам в безопасном интерфейсе.