Росгосстрах внедряет цифровое урегулирование для моторных видов страхования

Крупнейшая страховая компания "Росгосстрах" уже внедрила полноценное цифровое урегулирование в моторных видах страхования до того, как это стало обязательным для других страховщиков, работающих в сфере ОСАГО.

Компания провела анализ к началу января 2025 года, выявив преимущества цифрового урегулирования для автомобилистов после страхового случая через цифровые каналы, такие как Госуслуги или личный кабинет клиента.

Руководитель Блока "Урегулирование убытков" ПАО СК "Росгосстрах" Арман Гаспарян отмечает, что цифровое урегулирование позволяет клиентам получать направление на ремонт на 25% быстрее и денежную выплату в 4 раза быстрее. Он также отмечает, что все больше автомобилистов предпочитают цифровое взаимодействие со страховой компанией, что делает процесс удобным и быстрым для клиентов.

Директор Департамента управления взаимоотношениями с клиентами ПАО СК "Росгосстрах" Светлана Бери сообщила, что компания постоянно оценивает удобство использования личного кабинета клиента для урегулирования убытков. Клиенты оценивают этот процесс высоко, что свидетельствует о удовлетворенности.

Важно отметить, что компания сохраняет высокий уровень лояльности клиентов, несмотря на внешние факторы, такие как рост цен на автозапчасти и сложности с логистикой. "Росгосстрах" продолжает обеспечивать качественный клиентский сервис, быструю обработку обращений и качественный ремонт, что поддерживает высокий уровень удовлетворенности клиентов.