Ингосстрах тестирует технологию GPT для клиентских коммуникаций

Страховая компания "Ингосстрах" в партнерстве с платформой CraftTalk исследует применение технологий GPT в области клиентских коммуникаций. Компания придерживается стратегии устойчивого развития и клиентоцентричности, внедряя автоматизированные и омниканальные коммуникации для облегчения взаимодействия со своими клиентами.

Сегодня "Ингосстрах" использует платформу "CraftTalk: All-in-one" для обработки запросов клиентов в различных каналах коммуникации и управления знаниями компании. Клиентские сообщения обрабатываются в течение нескольких минут, независимо от канала их поступления.

«Наша цель - постоянно улучшать омниканальные коммуникации с клиентами и повышать эффективность работы контакт-центра. В связи с появлением функционала GPT у нашего партнера CraftTalk, мы решили изучить его возможности для наших задач», - комментирует Алина Логвинова, директор по дистанционному клиентскому обслуживанию "Ингосстраха".

В рамках испытаний GPT используется для поиска наиболее релевантной информации в базе знаний "Ингосстраха" и формирования более точного ответа для оператора. Затем оператор просматривает подготовленный ответ, корректирует его при необходимости и отправляет клиенту.

«Мы благодарим "Ингосстрах" за готовность работать над новыми технологическими инициативами нашей команды. Совместное тестирование позволяет нам уточнить требования бизнеса к технологии и улучшить ее функционал», - отмечает Денис Петухов, генеральный директор компании CraftTalk.