ЦБ ограничил простой сайтов страховщиков до 30 минут в сутки: новые правила для онлайн‑сервисов

ЦБ ограничил простой сайтов страховщиков: не более 30 минут в сутки

Банк России подготовил поправки к указанию о требованиях к обеспечению бесперебойной работы официальных сайтов страховщиков и профессионального объединения страховщиков. Теперь перерыв в работе сайта, вызванный нарушением технологических процессов, не должен превышать 30 минут в сутки, пишет Frank Media. Для рынка страхование это означает ужесточение стандартов доступности онлайн‑каналов, от которых зависят сервисы клиентов и партнеров, включая банки, кредиты, ипотека, лизинг и инвестиции.

«Абзац третий после слов „(далее — плановые технические работы)“ дополнить словами „, а также перерывов в работе сайта и систем, вызванных простоем и (или) нарушением технологических процессов оператора автоматизированной информационной системы страхования, приводящих к невыполнению или ненадлежащему выполнению оператором автоматизированной информационной системы страхования своих функций“», — говорится в документе регулятора.

Что именно меняется

Ранее в указании не конкретизировались случаи, к которым применяется ограничение. Поправки прямо относят к лимиту простой, вызванный нарушением технологических процессов оператора автоматизированной информационной системы страхования. Иными словами, если речь о сбое, то общий простой сайта страховщика не может превышать 30 минут за календарные сутки.

Исключения для плановых работ

ЦБ подчеркнул, что требование не распространяется на плановые технические работы, которые проводятся один раз в календарный месяц в период с 22:00 до 8:00 по московскому времени. Такие операции важны для поддержания качества онлайн‑сервисов страхование и связанной инфраструктуры, которую используют банки и корпоративные клиенты.

Когда вступит в силу

Указание Центробанка вступит в силу по истечении 10 дней после его официального опубликования. У участников рынка страхование будет время убедиться, что внутренние регламенты, SLA и процессы мониторинга соответствуют новым критериям.

Почему это важно клиентам и бизнесу

От стабильности сайтов страховщиков зависят онлайн‑продажи полисов, сервисы урегулирования и интеграции с партнерами: банки оформляют кредиты и ипотека с обязательными полисами, автодилеры закрывают сделки лизинг, а инвестиции компаний нередко опираются на корректную работу страховых гарантий. Чем меньше простои, тем быстрее клиенты получают решения по кредитам и ипотека, а бизнес поддерживает непрерывность операций.

Практические шаги

• Пересмотрите процессы уведомления клиентов при инцидентах и обновите регламенты реагирования.
• Усилите мониторинг доступности и проведите стресс‑тесты интеграций с банки и платежными шлюзами.
• Проверьте готовность каналов продаж для продуктов страхование, связанных с кредиты, ипотека, лизинг и инвестиции.

Для оценки стоимости автополисов рекомендуем использовать Калькулятор КАСКО — это ускорит оформление без лишних простоев.

Корпоративным клиентам будет полезно централизовать защиту транспорта через Страхование автопарка для юридических лиц, чтобы минимизировать простои в перевозках и сервисе.

Финансовым организациям, включая МФО и КПК, стоит проверить соответствие внутренних процедур требованиям регулятора и при необходимости обновить страховую программу: поможет Страхование МФО и КПК.