Банк России выявил проблему с КИД: они оказались бумажками для клиентов

Ключевые информационные документы (КИД) были разработаны с целью облегчить понимание страховых услуг потребителями. Однако некоторые из них оказались просто "бумажками", которые предъявляются при подписании договора.

Об этом заявила Анна Карева, заместитель руководителя службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России, на конференции по страхованию. Она отметила, что некачественные консультации клиентов связаны с тем, что ключевая информация предоставляется только при подписании договора, а КИД составлены сложным языком, что затрудняет их понимание клиентами. В результате клиенты не понимают, какой договор они заключили или какой продукт им нужно приобрести.

Карева также отметила, что негативные практики сохраняются и в сфере консультирования клиентов при продаже страховых продуктов, включая кредитное страхование жизни.

По ее словам, все еще есть нарушения, связанные с необоснованным отказом в возврате части премии при досрочном погашении кредита. Она выразила надежду, что к концу года таких нарушений больше не будет.

Карева напомнила, что с апреля 2023 года вступила в силу норма, согласно которой страховщик обязан вернуть часть премии за неиспользованный период страхования при досрочном погашении кредита, как для страховок, входящих в обеспечение кредита, так и для тех, которые не связаны с займом. Она подчеркнула, что это позволит прекратить практику навязывания страховых полисов, когда премия по первому типу полисов составляла 5 рублей, а по второму типу - 55 рублей, и возврат средств клиенту осуществлялся только по страховым полисам, связанным с рисками по кредиту, где премия была минимальной.