Банк России предлагает новые правила для интернет-продаж кредитов и вкладов

Центробанк России представил предложения по регулированию интернет-продаж банковских продуктов, включая кредиты и вклады.

Финансовые учреждения, по мнению регулятора, должны ясно и полно раскрывать информацию о предлагаемых продуктах и услугах, включая риски для клиентов. Эти рекомендации были выложены в докладе "Подходы к регулированию дистанционных каналов продаж в целях защиты прав потребителей финансовых услуг (потребительские кредиты (займы) и вклады)", который сейчас находится на этапе общественных консультаций.

Центробанк провел анализ онлайн-продаж в банках и микрофинансовых организациях, опросил потребителей о их удовлетворенности процессом получения кредитов и вкладов, а также изучил международный опыт в этой области.

Согласно докладу, потребители часто сталкиваются с навязыванием дополнительных услуг. Например, некоторые клиенты не могут получить кредит без приобретения дополнительной услуги или отказаться от нее в процессе оформления кредита. Многие узнают о подключенных услугах только после заключения договора и получения документов. Кроме того, клиенты жалуются на высокую стоимость страхового продукта (до 50% от размера кредита), которая влияет на процентную ставку.

Исследование регулятора показало, что на рынке существуют системные проблемы, ограничивающие права потребителей. Увеличение доступности финансовых продуктов и услуг для разных категорий клиентов часто сопровождается появлением новых видов нарушений и неприемлемых практик.

Для улучшения качества обслуживания граждан в онлайне и защиты потребителей от недобросовестных действий финансовых организаций, Центробанк предлагает ввести регуляторные изменения, сообщает пресс-служба Банка России.

Предложения и комментарии к докладу принимаются до 31 января 2024 года.