Банк России: число жалоб на финансовые услуги снизилось в 2023 году

В 2023 году Центральный Банк России зарегистрировал 325,3 тысячи жалоб от пользователей финансовых услуг, что на 7,7% меньше, чем в предыдущем году. Особенно заметно снижение количества обращений, связанных с санкциями.

Пресс-служба ЦБ отмечает, что количество жалоб на мисселинг уменьшилось вдвое (с 4,6 тысяч до 2,3 тысяч). Это произошло в результате массовых контрольных мероприятий, которые позволили сократить число неправомерных продаж инвестиционных продуктов и полисов инвестиционного и накопительного страхования жизни (на 47,8 и 42,6% соответственно).

В прошлом году ЦБ обратил внимание на поступление большого числа стандартных запросов о проверке коэффициента бонус-малус. Такие обращения, как правило, инициировались не самими водителями, а посредниками. Однако, благодаря мерам, принятым Банком России и страховыми компаниями, к концу года число таких жалоб сократилось на 43%. В целом, жалобы на страховщиков стали поступать на 19,3% реже.

Заметно уменьшилось число "санкционных" жалоб на банки – в 7,3 раза. В общем, количество обращений против банков снизилось на 5,7%. Жалобы на потребительское кредитование стали поступать на 8,6% реже, на ипотечное – на 17,2%. Это стало результатом работы поведенческого надзора ЦБ и увеличения ориентации на клиента со стороны лидеров рынка. Однако стали чаще поступать жалобы на мошенничество с использованием социальной инженерии. Чтобы противостоять этому, в законодательство внесены изменения, которые начнут действовать летом этого года, отмечает регулятор.

Мета-теги: Банк России, жалобы, финансовые услуги, мисселинг, страхование, бонус-малус, потребительское кредитование, ипотечное кредитование, мошенничество, социальная инженерия.