В ходе опроса, проведенного с помощью роботов, "Ренессанс Страхование" выяснило, что 16% клиентов согласились с условиями договора. Обсуждаем роль современных технологий в понимании потребностей клиентов и повышении качества страхового обслуживания.
Страховая группа "Ренессанс" успешно внедрила в работу робота-страхового агента. По статистике, от общего числа клиентов, 16% продлили свой полис ОСАГО, взаимодействуя с ИИ.
Роль искусственного интеллекта включает сбор информации для отдела продаж, обработку запросов и продление страховых полисов.
Проект был реализован в ответ на анализ обращений клиентов, который выявил, что большая часть вопросов являются стандартными. Это позволило перераспределить обязанности между людьми и алгоритмами, оставив решение простых задач на совесть робота, сообщает журнал «Компания».
Из пяти тысяч ежедневных обращений в колл-центр, 30% можно передать на обработку ИИ. Это значительно снижает нагрузку на сотрудников, ускоряя процесс консультации и обслуживания клиентов.
На данный момент роботы активно применяются в двух направлениях: продление ОСАГО и обработка входящих обращений по урегулированию страховых случаев. Программа, разработанная "Ренессанс Страхование", определяет, какие запросы можно передать на обработку роботу, а какие требуют участия человека. Эффективность работы системы напрямую зависит от количества фраз в словаре ИИ.
В планах компании – научить роботов собирать данные о местоположении клиента, виде страхования, контактных данных и передавать эту информацию отделам продаж. В разработке находятся четыре новых сценария для обслуживания трафика, включая работу колл-центра ДМС, сервиса и урегулирования страховых случаев. В "Ренессанс Страхование" уверены, что эти сценарии сделают обслуживание клиентов еще более эффективным.
По свежим данным ЦБ РФ еще две страховые компании снизили нормативное соотношение (НС) ниже единицы. Как это влияет на безопасность ваших кредитов, страхования и инвестиций — разбираем в статье.
Банк ВТБ с 30 июля 2023 года ввел новые условия по льготной ипотеке: для ряда клиентов первоначальный взнос теперь от 30,1%, для ключевых объектов — остался от 20,1%. Узнайте, как это влияет на выбор,
Подписывайтесь сейчас
Присоединяйтесь к нам в социальных сетях: