Весь маркетинг в CRM. Новые возможности Битрикс24

Представьте, что ваш маркетинг — это не разрозненный набор инструментов, а слаженный оркестр. Рассылки, реклама, чаты, звонки менеджеров — каждый инструмент играет свою партию. Но кто дирижер? Раньше эту роль пытался выполнять маркетолог, переключаясь между десятком окон в браузере. Сегодня дирижером становится CRM-система.

Если вы до сих пор считаете CRM просто «электронной записной книжкой» для отдела продаж, вы упускаете колоссальные возможности. Это все равно, что использовать смартфон только для звонков. Но эволюция завершилась: из инструмента для менеджеров CRM превратилась в маркетинговую операционную систему вашего бизнеса.

Маркетинг и CRM: почему их больше нельзя разделять

Давайте сразу расставим точки над i. Маркетинг — это привлечение внимания и генерация спроса. CRM (Customer Relationship Management) — это управление всеми взаимодействиями с клиентом. Раньше они часто существовали параллельно: маркетологи «грели» аудиторию, а менеджеры работали с клиентами в отдельной базе.

Это создавало порочную практику «испорченного телефона»: информация о клиенте искажалась или терялась при передаче между отделами. «Маркетинг» не видел, какие лиды превращаются в продажи, а «продажи» не понимали, с каким опытом клиент к ним пришел.

Современная CRM ликвидирует этот разрыв, становясь единым источником правды для всего бизнеса. На основе этих живых данных строится маркетинг, который не просто генерирует заявки, а выстраивает долгие и прибыльные отношения. Это и есть суть маркетинга в CRM.

Что на самом деле умеет современная CRM: от хранения к действию

Давайте разберем ключевые возможности, которые превращают CRM из пассивного архива в активный двигатель маркетинга и роста.

1. Единый золотой профиль клиента. Это основа всего. Представьте, что вместо десятка разрозненных записей (в Excel, почте, чате) вы видите единую живую карточку.

Что в ней: Вся история. Какие письма открывал, какие страницы смотрел на сайте, что покупал, какие вопросы задавал в поддержке, о чем говорил с менеджером вчера.

Фишка — автоматическое наполнение. CRM сама собирает данные со всех точек касания: сайта, колл-центра, чат-бота, e-mail-рассылок, офлайн-визитов. Вы получаете не набор фактов, а понятную историю взаимоотношений, — комментирует Павел Иванов, руководитель INFULL Digital.

2. Автоматизация маркетинга: ваш цифровой сотрудник. Здесь CRM раскрывается как фабрика процессов. Вы настраиваете правила (если → то), и система работает за вас 24/7. Давайте на примере:

Результат: Такие сценарии могут вернуть до 25% потерянных продаж без вашего ежедневного участия.

3. Сквозная аналитика: правда о деньгах, а не о кликах. Больше не нужно мучительно сводить данные из рекламных кабинетов, Google Analytics и отчетов продаж.

Что вы видите: Полный финансовый путь. Сколько потратили на таргет в ВК → сколько лидов пришло → сколько из них стало сделками → какую прибыль принесли.

Главная фишка: Вы наконец-то измеряете ROI каждого канала в рублях и перестаете сливать бюджет в неэффективные направления.

4. Маркетинг на основе ИИ: от реактивного к предиктивному. Встроенный искусственный интеллект превращает данные в прогнозы и подсказки.

Предсказание оттока: Система помечает клиентов, которые вот-вот уйдут (перестали открывать письма, снизили активность). Вы успеваете их удержать до того, как они ушли.

Скоринг лидов: ИИ ранжирует заявки по вероятности покупки. Менеджеры тратят время на горячих клиентов, а не на случайные запросы.

Умные рекомендации: CRM анализирует паттерны миллионов действий и предлагает: «90% купивших этот ноутбук, брали к нему сумку…». Это увеличивает средний чек.

5. Все каналы в одном окне: от лендинга до поддержки. Современные CRM-платформы стремятся быть «всем в одном», включая или бесшовно интегрируя:

• Конструкторы сайтов/лендингов (чтобы захваченные лиды сразу летели в CRM).

• Сервисы рассылок (email, SMS, web-push) с аналитикой внутри.

• Инструменты для работы с рекламой (загрузка целей, отслеживание конверсий).

• Чат-боты и обратную связь для общения с клиентом прямо на сайте.

Как это работает на практике

Конкретизируем на примере Битрикс24 — флагманской российской платформы, которая представляет собой не просто CRM, а целостную экосистему для управления всеми процессами компании:

1. Единый профиль. Карточка контакта — это полное досье: сделки, письма, чаты из Telegram, записи звонков, история посещения сайта.

2. Автоматизация. Визуальный конструктор бизнес-процессов и роботы в «Маркетинге 24» позволяют создать любую цепочку действий без программистов.

3. Аналитика. Встроенные отчеты «Сквозная аналитика» показывает полный путь от рекламного рубля до прибыли по сделке.

4. ИИ в действии. AI-ассистенты анализируют разговоры, умные сценарии предлагают лучшее время для коммуникаций, а предиктивные алгоритмы помогают в скоринге.

Еще больше о возможностях Битрикс24 вы можете узнать здесь. Или оставьте заявку, и наш менеджер проведет для вас персональную демонстрацию возможностей, ответит на вопросы и поможет составить план перехода.

Кейс: Как страховой брокер перестал терять 60% заявок

Теория — это здорово, но как это работает в реальном бизнесе? Яркий пример — кейс страхового брокера, который до внедрения CRM (Битрикс24) терял до 60% входящих заявок. Работа строилась на Excel и памяти менеджеров: клиенты «забывались», сроки полисов истекали без напоминаний, кросс-продажи были хаотичными.

После внедрения CRM:

1. Все заявки с сайта и звонков стали автоматически попадать в единую систему и распределяться между менеджерами.

2. Для каждого клиента был создан автоматический цикл: напоминание о продлении полиса за месяц, неделю и день. Это свело недосмотр к нулю.

3. Внедрена воронка продаж с этапами, что позволило контролировать процесс и видеть «застрявшие» заявки.

4. Настроены триггерные письма с полезным контентом после покупки, что повысило лояльность и доверие.

Результат: потери заявок прекратились, конверсия в продажи выросла на 40%, а работа с текущей клиентской базой стала системной и прогнозируемой. Подробнее об этом кейсе можно прочитать здесь.

Так и работает хорошая CRM: наводит порядок там, где был бардак, следит, чтобы ни один клиент не «провалился», и помогает превращать каждый шанс в деньги.

С чего начать: 4 шага для внедрения CRM-маркетинга в вашем бизнесе

Без четкого плана внедрение может превратиться в хаотичный и долгий процесс. Чтобы избежать ошибок и быстро получить результат, следуйте этим четырем практическим шагам.

Шаг 1. Аудит и постановка цели. Не начинайте с выбора CRM. Начните с анализа текущих процессов.

Ответьте на вопросы: Где теряются заявки? Какой отдел тонет в рутине? Какие данные о клиентах у вас уже есть и где они хранятся?

Определите одну ключевую цель. Что внедрение CRM должно решить в первую очередь? Например: «Автоматизировать обработку входящих заявок с сайта» или «Снизить процент оттока текущих клиентов на 15%». Фокус на одной цели поможет не распыляться.

Шаг 2. Выбор и настройка платформы. Основываясь на цели, подберите платформу с нужным функционалом. На нашем сайте есть обзор Российских CRM-систем. Если же говорить о самом надежном и комплексном решении, которое гарантированно даст результат, то, исходя из нашей практики, лучше всего обратить внимание на Битрикс24. Битрикс24 позволяет быстро запуститься и не тратить время на поиск и интеграцию недостающих инструментов.

Настройте ядро: Загрузите существующую базу клиентов, настройте структуру (воронку продаж, этапы сделок).

Подключите основные каналы: Интегрируйте сайт (через CRM-формы), email, телефонию. Это создаст первоначальный поток данных.

Не стремитесь настроить все сразу. Лучше запустить и отладить один рабочий процесс, чем полгода настраивать «идеальную» систему.

Шаг 3. Запуск пилотного сценария и обучение команды. Выберите самый болезненный процесс из Шага 1 и автоматизируйте его.

Пример: Настройте обработку «забытых корзин» или автоматическое создание задачи менеджеру на звонок при поступлении новой заявки с сайта.

Обучите команду на живом примере. Покажите, как новая система экономит время и повышает результаты. Это критически важно для адаптации.

Шаг 4. Анализ, масштабирование и постоянное улучшение. Через 2–4 недели после запуска пилота проанализируйте метрики.

Что изменилось? Увеличилась ли конверсия? Сократилось ли время обработки заявки?

Используйте данные для масштабирования. После успеха первого сценария добавьте новые: автоматизацию e-mail-рассылок, триггеры для удержания.

Сделайте CRM «живой». Регулярно очищайте базу, добавляйте новые поля для данных, обучайте команду новым возможностям платформы.

Главный принцип. Внедрение — это не IT-проект, а проект по изменению бизнес-процессов. Успех зависит не от количества функций, а от того, насколько глубоко система решает конкретные задачи вашей команды.

Мы помогаем бизнесу внедрять CRM именно с этой философией. Наша задача — не просто установить программу, а настроить процессы так, чтобы каждый из этих четырех шагов привел вас к измеримой прибыли.

Заключение: не софт, а стратегия роста

Внедрение современной CRM — это уже не покупка программного обеспечения. Это стратегическое решение о переходе на новую модель работы. Модель, в которой:

• Маркетинг и продажи говорят на одном языке данных.

• Персонализация строится на реальных действиях клиента, а не на догадках.

• Эффективность каждого рубля бюджета измерима и понятна.

• Клиентский опыт становится непрерывным и целостным. От первого клика до повторной покупки.

Современная CRM — это тот самый дирижер, который превращает разрозненные инструменты в слаженный оркестр. Инвестируйте в новую архитектуру своего бизнеса.

Оставьте заявку на внедрение Битрикс24

Автоматизируйте рабочие процессы уже сегодня

Ваше имя

Ваш телефон

Отправить

Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете свое согласие на обработку персональных данных