Не могу оформить ОСАГО онлайн: с чем это связано?

Когда вы пытаетесь оформить онлайн страховку на машину, проблемы могут возникнуть по нескольким причинам. Все они делятся на две большие группы: технические сбои на стороне платежной системы, страховщика, РСА или ошибки самого страхователя при заполнении заявки.

Краткие решения

1. Попробуйте сделать расчет через агрегатор INFULL.
2. Заполните форму внизу, чтобы мы помогли Вам с оформлением.
3. Убедитесь, что до истечения действия старого полиса осталось менее 30 дней.
4. Проверьте качество вашего интернет-соединения перед началом оформления.
5. Проверьте корректность заполненных данных.

Помощь с оформлением ОСАГО

Решим проблему и сравним стоимость полиса

Ваше имя

Ваш телефон

Отправить

Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете свое согласие на обработку персональных данных

Технические проблемы при оформлении

Сайты страховых компаний регулярно испытывают перегрузку, особенно в конце месяца и перед истечением сроков действующих полисов. Это происходит потому, что в эти периоды количество желающих оформить или продлить ОСАГО возрастает в разы. Вполне логично, что серверы просто не справляются с таким количеством одновременных запросов.

Проблемы возникают не только на сайтах компаний, но и в Российском союзе автостраховщиков (РСА). Страховщик запрашивает данные из базы РСА для проверки информации, определения коэффициентов и расчета стоимости полиса. Если система РСА временно недоступна или работает нестабильно, заявка не пройдет обработку.

Техническое зависание сайта или ошибка соединения - временное явление, которое обычно решается в течение 10-60 минут. Это не означает, что страховщик отказал вам в оформлении полиса. Часто причина совсем банальна.

Еще одна распространенная техническая проблема - нестабильное интернет-соединение на вашей стороне. Если соединение прерывается во время отправки заявки, система может не зарегистрировать отправку или зарегистрировать некорректные данные.

Ошибки при заполнении заявки

Большинство отказов происходят именно из-за неточностей и опечаток, которые допускает сам страхователь. Система проверяет введенные данные по базам РСА, ГИБДД и ЕАИСТО. Если в заявке обнаруживается хотя бы одно расхождение с имеющейся информацией, заявка автоматически отклоняется.

Типичные ошибки включают:

• неверно указанный VIN-номер автомобиля;
• ошибки в номере паспорта или серии СТС;
• неправильно введенная мощность двигателя;
• опечатки в названии населенного пункта регистрации;
• несоответствие данных паспорта и водительских прав (например, если вы сменили фамилию);
• указание неправильного номера диагностической карты.

При заполнении формы система контролируется самим страхователем. Предварительной построчной проверки на сайте не проводится, поэтому все ошибки выявляются только при проверке заявки в РСА. После того как система обнаруживает неточность, заявка просто отклоняется без подробного описания того, что именно не совпадает.

Проблемы со стороны базы данных РСА

Нередко причины отказа кроются в самой базе РСА. Если при оформлении предыдущего полиса были допущены ошибки, они остаются зафиксированными в системе. Теперь при попытке оформить новый полис система обнаруживает расхождения между текущими и старыми данными и отказывает в оформлении.

Кроме того, в базе РСА могут содержаться дубли, неверная информация о техосмотре или несоответствия в описании характеристик автомобиля. Все это препятствует оформлению электронного полиса.

Популярные причины

Существуют определенные ситуации, при которых система откажет вам в оформлении электронного полиса в принципе. Важно разобраться, к какому типу относится ваша ситуация.

Первое оформление ОСАГО

Если вы оформляете ОСАГО впервые (для вас нет никакой истории в системе РСА), онлайн-оформление может быть недоступно. Многие страховщики требуют личного визита для первого полиса. Это связано с необходимостью тщательной верификации новых клиентов.

Смена собственника автомобиля

Когда происходит переоформление полиса при смене владельца, онлайн-оформление может быть недоступно.

Отсутствие страховки более года

Если вы не оформляли ОСАГО на автомобиль в течение года и более, система не позволит вам оформить полис онлайн. В этом случае в базе РСА могут быть неактуальные данные об автомобиле.

Замена документов владельца

Если вы недавно сменили паспорт, водительское удостоверение или зарегистрировались по новому адресу, это может привести к несоответствиям в данных. Система обнаруживает, что в базе указаны старые реквизиты, и отказывает в оформлении.

Действительность предыдущего полиса истекает более чем через 30 дней

Большинство страховых компаний не позволяют оформить новый ОСАГО раньше чем за 30 дней до истечения действия текущего полиса. Это связано с требованиями законодательства, которое дает страховщику 30 дней на рассмотрение заявления клиента.

Отсутствие интернет-соединения

Порой проблема совсем банальна - попросту нет стабильного интернета. Система может потерять соединение в критический момент отправки заявки.

Почему страховщик может отказать без технических причин

Несмотря на то, что согласно Федеральному закону № 40, страховщик обязан заключить договор ОСАГО при предоставлении необходимых документов, на практике компании находят способы избежать этого. Особенно это касается онлайн-каналов оформления.

Страховщики считают убыточными клиентов с малым стажем вождения, высоким коэффициентом бонус-малус (КБМ), владельцев старых автомобилей, проживающих в регионах с повышенным риском. Хотя прямо отказать они не могут, некоторые компании используют изощренные методы: предлагают только ограниченный выбор опций, выставляют неправдоподобно высокие цены или просто делают сайт постоянно зависающим для проблемных клиентов.

Проблема синхронизации данных между системами

Одна из самых сложных и недооцененных проблем - несоответствие данных между различными государственными системами. Данные о техосмотре хранятся в ЕАИСТО, информация о регистрации автомобиля - в ГИБДД, сведения о полисах - в базе РСА. Эти системы не всегда синхронизированы идеально, что приводит к конфликтам.

Водители сообщают случаи, когда электронный полис формально оформляется и видится в системе РСА, однако не отображается в личном кабинете НСИС (Национальная страховая информационная система) при входе через Госуслуги. Это создает проблемы при необходимости предъявить полис через мобильное приложение, особенно если нет доступа в интернет.

Альтернативные способы оформления ОСАГО

Если все попытки оформить полис онлайн провалились, не отчаивайтесь. Есть несколько альтернативных способов.

Оформление через банк-партнер

Многие крупные банки предлагают оформление ОСАГО через свои приложения и личные кабинеты. Часто при этом предоставляется кэшбек или скидка. Если вы клиент Сбербанка, Тинькофф, Альфа-Банка или других крупных финансовых учреждений, проверьте наличие такой услуги в приложении своего банка.

Оформление через представителя страховой компании

Если интернет-оформление недоступно, вы можете обратиться к авторизованному представителю страховой компании. Это могут быть автосалоны, автозаправки, автомастерские, которые заключили договор с компанией. Процедура займет немного больше времени, но проблем будет меньше.

Личный визит в офис

Самый надежный способ - это оформление полиса непосредственно в офисе страховой компании. Специалист проверит все документы на месте, поможет заполнить заявку и обработает ее сразу. Полис будет готов в течение нескольких минут. Единственный минус - это потребует вашего времени на посещение офиса.

Использование мобильных приложений страховщиков

Некоторые страховые компании предлагают мобильные приложения с функцией оформления ОСАГО. Они часто работают более стабильно, чем веб-сайты, и могут быть альтернативой при проблемах с онлайн-оформлением.

Вопрос ответ

Когда нужно обращаться в регулирующие органы?

Если вы убеждены, что страховщик несправедливо отказывает вам в оформлении полиса, не соответствуя требованиям закона, у вас есть несколько вариантов:

• напишите жалобу в Российский союз автостраховщиков (РСА);
• подайте жалобу в Центробанк России, который регулирует деятельность страховщиков;
• обратитесь в прокуратуру;
• подайте иск в суд.

Перед этим соберите доказательства: скриншоты ошибок, переписку со страховщиком, копии документов, которые вы предоставляли. Все это понадобится при подаче жалобы.

Почему один день могу сделать расчет, а в другой день выдает ошибку?

Работоспособность сайта напрямую зависит от нагрузки на серверы, ограничениях в виджетах и состояния базы РСА. Перегрузки случаются в определенные периоды (конец месяца, перед истечением полиса), поэтому в эти дни могут быть проблемы.

Я проверил все данные, интернет работает хорошо, но система все равно не оформляет полис. Что делать?

Попробуйте использовать агрегатор или обратитесь за помощью в INFULL - проверим возможность оформлени.

Может ли быть так, что я просто не подходу страховщику?

Формально страховщик не может отказать, если вы предоставили все необходимые документы. Однако на практике это может быть скрыто за техническими ошибками.

Если я оформлю полис в офисе, будет ли он электронным?

Да, современные полисы оформляются как электронные даже при личном обращении в офис. Вы получите копию по почте или в личном кабинете.